Black Friday este testul suprem pentru operațiunile oricărui magazin. Poți vinde de trei sau patru ori mai mult decât într-o săptămână normală, iar dacă logistica nu e pregătită, clienții pot fi dezamăgiți, iar brandul tău afectat.
Analizează și planifică stocurile
Începe cu o analiză a vânzărilor din anii trecuți. Identifică produsele cu cea mai mare cerere și asigură-te că ai stocuri suficiente. Nu promova agresiv produse cu stoc limitat, pentru că se vor epuiza în primele ore și îți vor bloca reclama.
Pregătește un buffer stock — un procent suplimentar de produse rezervate pentru eventuale vârfuri de vânzare. Activează alerte automate pentru praguri minime de stoc, astfel încât să știi imediat când trebuie să reîncarci produsele.
Colaborează din timp cu partenerii de curierat și fulfillment
Curierii au și ei un „Black Friday” propriu. În perioada noiembrie, volumele cresc cu 200–300 %. Contactează din timp partenerii de livrare pentru a te asigura că pot procesa numărul de colete estimat.
Dacă lucrezi cu un serviciu de fulfillment, transmite-le calendarul exact al campaniei, estimările de comenzi și cerințele speciale (ambalare, etichete, transport rapid).
Ia în calcul varianta de backup: un al doilea curier activat în paralel, pentru cazul în care primul depășește capacitatea.
Gestionează retururile eficient
Odată cu volumul mare de comenzi, crește și numărul retururilor. Asigură-te că politica de retur este clar afișată și ușor de înțeles. Include termene, condiții și modalități de contact vizibile în pagina de produs și în e-mailul de confirmare a comenzii.
După campanie, pregătește echipa de suport pentru a răspunde rapid cererilor de schimb, ramburs sau informații despre comenzi. O experiență post-vânzare bună poate transforma un client frustrat într-unul fidel.
Optimizează ambalarea și procesarea comenzilor
Cea mai mare pierdere în logistică apare din blocajele interne. Simplifică fluxul de ambalare: pregătește cutiile, materialele de protecție, etichetele și sistemul de imprimare înainte de începerea campaniei.
Pentru produsele populare, poți face pre-picking — adică ambalarea parțială înainte de start, pentru a economisi timp în ziua vânzărilor.
Dacă ai spațiu, organizează zona de depozitare pe categorii de produse și etichete clare. Astfel reduci timpii de căutare și de manipulare.
Comunică transparent cu clienții
Un client informat este un client răbdător. Afișează mesaje clare pe site în timpul campaniei:
- timpul estimat de livrare,
- eventuale întârzieri,
- programul de lucru al curierilor.
Actualizează aceste informații și în e-mailurile de confirmare a comenzii, ca să nu existe confuzii.
Vezi toate articolele din seria Ghid pregătire magazin de Black Friday.