Prima ediție Black Friday organizată de eMAG a avut loc pe 25 noiembrie 2011. În actualizarea publicată pe blogul companiei la ora 18:00, eMAG raporta aproximativ 90.000 de produse comandate, comenzi de circa 8 milioane de euro și 1,1 milioane de vizitatori.
Aceste cifre reprezintă bilanțul comunicat în timpul zilei, la ora 18:00.
Pregătirile și promisiunile înainte de Black Friday 2011
eMAG și Flanco anunțaseră organizarea Black Friday pe 25 noiembrie, cu reduceri de până la 60% la produse IT, electronice și electrocasnice.
Pentru campanie, eMAG comunicase un stoc de 30.000 de produse. Radu Apostolescu, vicepreședinte și director de dezvoltare eMAG, declara că evenimentul era așteptat să aducă cel mai mare număr de vizitatori și comenzi dintr-o singură zi.
Înaintea evenimentului, Radu Apostolescu estima că peste 700.000 de oameni vor intra pe site. Compania anunța și suplimentarea numărului de servere pentru gestionarea traficului.
Oferta prezentată includea reduceri speciale pentru anumite produse și un discount de 10% pentru produsele de pe site, conform declarațiilor făcute înaintea campaniei.
Startul campaniei: primele ore și trafic ridicat
Campania a început la ora 5:00, în dimineața de 25 noiembrie 2011.
Postarea oficială intitulată „Prima ora de Black Friday” preciza că prima oră a promoțiilor fusese intervalul 5:00–6:00.
Situația comunicată la ora 10:00
În actualizarea de la ora 10:00, eMAG comunica:
- 400.000 de vizitatori unici;
- aproximativ 34.000 de produse comandate;
- dintre acestea, aproximativ 28.000 de produse din promoția specială Black Friday;
- vânzări de aproximativ 4 milioane de euro.
Compania anunța că încerca să suplimenteze cantitățile disponibile de la furnizori pentru ofertele speciale. Pentru celelalte produse, comunicarea din timpul zilei reamintea discountul de 10%.
Epuizarea stocurilor și problemele de acces
Într-o actualizare din timpul evenimentului, eMAG anunța că stocul din promoția specială fusese epuizat în câteva ore.
Compania comunica faptul că va încerca suplimentarea ofertelor în funcție de cerere, fără să garanteze că toate cantitățile solicitate vor putea fi asigurate.
Tot în timpul zilei, un reprezentant eMAG raporta 48 de minute de probleme tehnice, provocate de vârful de trafic. La un moment dat, pe site se aflaseră peste 100.000 de vizitatori simultan.
În aceeași comunicare, compania compara acest nivel cu 7.000–8.000 de vizitatori simultan într-o zi foarte bună și cu un vârf de 10.000 înregistrat în decembrie 2010.
Rezultatele comunicate la ora 18:00
În postarea oficială „Black Friday, ora 18”, eMAG a publicat următoarele cifre:
- 1,1 milioane de vizitatori;
- aproximativ 90.000 de produse comandate;
- comenzi în valoare de aproximativ 8 milioane de euro.
În această actualizare, compania folosea valori aproximative pentru numărul produselor și pentru valoarea comenzilor.
Cifrele de la ora 10:00 și cele de la ora 18:00 descriu momente diferite ale aceleiași zile. De asemenea, stocul anunțat pentru promoțiile speciale și numărul total al produselor comandate sunt indicatori diferiți.
Produsele și categoriile din ofertă
În comunicările dinaintea campaniei, eMAG anunța oferte pentru:
- produse IT;
- periferice IT;
- electronice;
- electrocasnice;
- console de jocuri;
- telefoane mobile.
În declarațiile reprezentanților companiei, reducerile pentru produsele speciale erau prezentate în intervalul 30%–60%.
Actualizările din ziua evenimentului confirmau epuizarea stocului promoțional și continuarea reducerii de 10% pentru celelalte produse din ofertă.
Livrări și organizarea depozitului
În comunicarea de la ora 10:00, eMAG anunța că livrarea comenzilor urma să se desfășoare pe parcursul săptămânii următoare, folosind capacitatea de transport a curierilor.
Pe 26 noiembrie, Radu Apostolescu a publicat pe blog o actualizare despre primele livrări. Compania anunța un program aproape continuu în depozit pe durata weekendului și faptul că primele livrări porniseră deja către clienți.
eMAG preciza că va transmite clienților informații noi prin e-mail, pe măsură ce acestea deveneau disponibile pentru fiecare comandă.
Perioada de livrare comunicată în ziua campaniei reprezenta planul anunțat pentru gestionarea comenzilor.
Concluziile ediției din 2011
Prima ediție eMAG Black Friday a inclus reduceri speciale, stocuri epuizate rapid și un trafic care a provocat probleme tehnice.
Bilanțul oficial publicat la ora 18:00 a fost de aproximativ 90.000 de produse comandate și 8 milioane de euro. După eveniment, compania a anunțat începerea livrărilor și continuarea activității în depozit pe durata weekendului.
Pentru informații despre campaniile magazinului și istoricul edițiilor, consultă pagina eMAG Black Friday.
